PROCESO II
La gestión pública es un proceso pesado, con una serie de entradas y salidas interminables que, de tanto transcurrir, finalmente diluye su gestión. Desde la definición de los objetivos, hasta su aplicación y obtención de resultados, la mayor parte de las veces arriban más por el tipo de estructura organizacional que se dispone que por lo que involucra un proceso.
No es casual ni accidental la opinión que los usuarios normalmente tienen de la gestión pública. Tampoco es extraño compartir celebraciones cuando un miembro de la familia, después de largas insistencias, ha tenido el privilegio de ingresar a uno de los tantos componentes u órganos de la administración del Estado.
A este acoplamiento es lo que denomino el maldito hábito inveterado de la gestión pública. Muchas veces se desperdician y se desprecian las oportunidades por el cambio, se privilegia la certidumbre a la incertidumbre, la rutina a la innovación, omitiéndose consciente o inconscientemente que desde una función pública se pueden generar múltiples procesos que acelerarían los beneficios que personas o usuarios anhelan.
Muchas son las razones que conllevan esta conducta, por cierto, legítimas algunas de ellas sobretodo si se considera que a cambio del conservadurismo laboral se mantiene un gran número de empleados a un gasto mínimo. Ecuación no menor si consideramos el binomio costo-beneficio como una de las máximas en un modelo de mercado neoliberal que hasta hoy impera.
Para padecer juntos este drama de la gestión pública, lo mejor es describir a continuación uno de los tantos procesos que se realiza en el ámbito sanitario, sector que desde hace años inició uno de los procesos de cambio más importante en las últimas dos décadas.
